Egy jól megtervezett Verification of Payee folyamat erőfeszítése nagy részét a nem boldog utakra fordítja. Egy ellenőrzés időtúllépést szenvedhet, a válaszoló bank elérhetetlen lehet, vagy az eredmény jogosan lehet „nem elérhető”. Az, hogy az alkalmazása hogyan kezeli ezeket a pillanatokat, dönti el, hogy a VoP védi-e a felhasználókat vagy frusztrálja őket.
A megtervezendő esetek
- Nem elérhető: a bank nem tud eredményt visszaadni. Ez egy meghatározott eredmény, nem hiba.
- Időtúllépés: az ellenőrzés nem válaszolt időben.
- Átviteli hiba: maga a hívás hiúsult meg.
- Részleges egyezés és nincs egyezés: érvényes eredmények, amelyek egyértelmű üzenetet igényelnek.
Soha ne engedjen át csendben
Ha egy ellenőrzés meghiúsul vagy nem elérhető, ne kezelje csendben egyezésként. Mondja el a fizetőnek, hogy az ellenőrzést nem sikerült befejezni, és hagyja, hogy tájékozott döntést hozzon.
A fallback megtervezése
- 1 Különböztesse meg a UX-ben a „nem elérhetőt” a technikai hibától.
- 2 Használjon rövid timeoutot és egyértelmű üzenetet, ha túllépik.
- 3 Kínáljon ésszerű következő lépést a zsákutca helyett.
- 4 Naplózza az eredményt, hogy a támogatás és az audit láthassa, mi történt.
Eredmények, amelyek köré tervezhet
A RoxPay Verification of Payee-ja egyértelmű, megkülönböztethető eredményeket ad vissza - beleértve a „nem elérhetőt” is -, így olyan fallback UX-et építhet, amely kecsesen leépül a találgatás helyett.