Um fluxo de Verification of Payee bem concebido dedica a maior parte do seu esforço aos caminhos não felizes. Uma verificação pode expirar, o banco respondente pode estar inacessível, ou o resultado pode legitimamente ser «não disponível». Como a sua app trata esses momentos determina se a VoP protege os utilizadores ou os frustra.
Os casos a conceber
- Não disponível: o banco não consegue devolver um resultado. É um resultado definido, não um erro.
- Timeout: a verificação não respondeu a tempo.
- Erro de transporte: a própria chamada falhou.
- Correspondência parcial e sem correspondência: resultados válidos que precisam de mensagens claras.
Nunca deixe passar em silêncio
Se uma verificação falha ou não está disponível, não a trate silenciosamente como uma correspondência. Diga ao pagador que a verificação não pôde ser concluída e deixe-o tomar uma decisão informada.
Conceber o recurso
- 1 Distinga na sua UX «não disponível» da falha técnica.
- 2 Use um timeout curto e uma mensagem clara se for ultrapassado.
- 3 Ofereça um passo seguinte sensato em vez de um beco sem saída.
- 4 Registe o resultado para que o suporte e a auditoria possam ver o que aconteceu.
Resultados em torno dos quais conceber
A Verification of Payee da RoxPay devolve resultados claros e distintos — incluindo «não disponível» — para que possa construir uma UX de recurso que degrada com elegância em vez de adivinhar.