Mivel a Verification of Payee a fizetésekkel egy vonalban fut, egy kiesés vagy lassú válasz nem apró kellemetlenség - megakaszthatja az átutalásokat, és a legrosszabb pillanatban frusztrálhatja az ügyfeleket. Ezért kell az SLA-knak és a támogatás minőségének nagy súlyt kapniuk, amikor VoP-szolgáltatót választ.
Rendelkezésre állás és elérhetőség
Kérjen egyértelmű rendelkezésre állási SLA-t, és értse meg, hogyan kezeli a szolgáltató a csökkent teljesítményt, nem csak a teljes kieséseket. Egy jól megtervezett integráció kecsesen degradálódik is - lásd a hibakezelésről és fallback UX-ről szóló útmutatónkat -, de a szolgáltató elérhetősége az alap.
Válaszidők, amikor számítanak
- Súlyosság szerint meghatározott válaszidők, így a fizetést blokkoló problémát sürgősként kezelik.
- Egyértelmű eszkalációs útvonal az incidensekhez, nem általános sor.
- Státuszkommunikáció, hogy tudja, mi történik egy incidens alatt.
Fizetésekhez értő támogatás
Az általános támogatás küszködik a fizetési folyamattal kapcsolatos problémákkal. Egy SEPA-t, sémákat és VoP-kimeneteket értő támogatás sokkal gyorsabban oldja meg a problémákat.
Mit kínál a RoxPay
A RoxPay elérhetőségi vállalásokkal és fizetésekhez értő támogatással támasztja alá Verification of Payee szolgáltatását, így amikor valamire figyelni kell, olyan emberekhez jut el, akik értik a fizetési folyamatot - nem egy általános helpdeskhez.