Como a Verification of Payee corre em linha com os pagamentos, uma falha ou uma resposta lenta não é um incómodo menor — pode travar as transferências e frustrar os clientes no pior momento. Por isso os SLAs e a qualidade do suporte deviam pesar muito quando escolhe um prestador de VoP.
Disponibilidade e uptime
Peça um SLA de disponibilidade claro e perceba como o prestador gere o desempenho degradado, não apenas as quedas totais. Uma integração bem concebida também degrada com elegância — veja as nossas orientações sobre tratamento de erros e UX de fallback — mas a disponibilidade do prestador é a base.
Tempos de resposta quando conta
- Tempos de resposta definidos por severidade, para que um problema que bloqueia pagamentos seja tratado como urgente.
- Um caminho de escalonamento claro para os incidentes, não uma fila genérica.
- Comunicação de estado para que saiba o que está a acontecer durante um incidente.
Suporte que percebe de pagamentos
O suporte genérico luta com os problemas do percurso de pagamento. Um suporte que percebe SEPA, esquemas e resultados VoP resolve os problemas muito mais depressa.
O que a RoxPay oferece
A RoxPay sustenta a sua Verification of Payee com compromissos de disponibilidade e suporte que percebe de pagamentos, para que quando algo precisar de atenção chegue a pessoas que percebem o percurso de pagamento — não a um helpdesk genérico.