Ponieważ Verification of Payee działa w tym samym torze co płatności, awaria lub wolna odpowiedź to nie drobna niedogodność - może zablokować przelewy i sfrustrować klientów w najgorszym możliwym momencie. Dlatego SLA i jakość wsparcia (SLA) powinny mieć duże znaczenie przy wyborze dostawcy VoP.
Dostępność i czas pracy bez awarii
Poproś o jasne SLA dotyczące dostępności i zrozum, jak dostawca radzi sobie z obniżoną wydajnością, a nie tylko z pełnymi awariami. Dobrze zaprojektowana integracja również degraduje się w sposób kontrolowany - zobacz nasze wskazówki dotyczące obsługi błędów i UX awaryjnego - ale dostępność dostawcy to fundament.
Czas reakcji, gdy się liczy
- Zdefiniowane czasy reakcji według wagi problemu, tak aby problem blokujący płatności był traktowany jako pilny.
- Jasna ścieżka eskalacji dla incydentów, a nie ogólna kolejka.
- Komunikacja o statusie, dzięki której wiesz, co dzieje się podczas incydentu.
Wsparcie znające się na płatnościach
Ogólne wsparcie ma trudności z problemami w ścieżce płatności. Wsparcie, które rozumie SEPA, schematy i wyniki VoP, rozwiązuje problemy znacznie szybciej.
Co oferuje RoxPay
RoxPay wspiera swoją Verification of Payee zobowiązaniami dotyczącymi dostępności oraz wsparciem znającym się na płatnościach, dzięki czemu gdy coś wymaga uwagi, trafiasz do osób rozumiejących ścieżkę płatności - a nie do ogólnego helpdesku.